Votre confidentialité, notre engagement

Politique de confidentialité

Nous sommes ravis de vous accueillir sur Fidelix. Cette politique a été écrite avec transparence, pour que vous compreniez exactement comment nous traitons vos informations. Nous croyons que la confiance est la base de toute relation durable.

« Vos données vous appartiennent. Notre rôle est de les protéger. » — L'équipe Fidelix

1. Ce que nous collectons (et pourquoi)

Pour rendre votre expérience fluide et sécurisée, nous avons besoin de certaines informations :

• Votre identité — nom, email, téléphone, pour vous reconnaître et sécuriser votre compte.
• Votre activité professionnelle — justificatifs professionnels, pour garantir la qualité de notre communauté.
• Vos préférences — produits consultés, achats, pour vous proposer des recommandations pertinentes.

2. Notre bouclier de protection

Votre sécurité est notre priorité. Voici comment nous protégeons vos données :

• Chiffrement — vos données sont chiffrées et transmises via HTTPS/TLS.
• Stockage local — vos données restent stockées au Burkina Faso.
• Accès limité — seulement l’équipe nécessaire a accès à vos données.
• Audits réguliers — nous testons constamment la sécurité de la plateforme.

3. Nos engagements envers vous

• Nous ne vendons jamais vos données — elles ne quittent jamais notre écosystème, sauf pour vous servir.
• Pas de surprises — nous vous expliquons tout clairement.
• Votre contrôle total — vous décidez ce que vous partagez.

4. Vous avez le contrôle

Vos données, vos règles. À tout moment, vous pouvez :

• Télécharger vos données.
• Corriger une information.
• Supprimer votre compte.

Ces demandes s'exercent via notre formulaire de contact ou directement depuis l'application.

5. Protection des plus jeunes

Fidelix est une plateforme professionnelle réservée aux adultes. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous encourageons à explorer notre plateforme avec un parent ou un tuteur.

Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Fidelix par les acheteurs et les vendeurs.

6. Objet

Fidelix est une plateforme de mise en relation entre acheteurs et vendeurs au Burkina Faso, avec système de paiement sécurisé (escrow) et programme de fidélité FidX.

7. Commandes et paiement

Le paiement du client est conservé en séquestre jusqu'à confirmation de réception ou expiration du délai de confirmation (8h livraison / 12h retrait). En cas de litige, les fonds restent bloqués pendant la négociation puis l'arbitrage Fidelix. Les paiements transitent par des prestataires agréés (LigdiCash, opérateurs Mobile Money).

8. Points FidX

Les points de fidélité sont crédités selon les règles affichées dans l'application. Les points « retirables » peuvent être convertis en argent ; les points standard servent de réductions. Fidelix se réserve le droit d'ajuster le programme avec préavis.

9. Vendeurs

L'enrôlement est soumis à vérification (CNIB, informations boutique). Fidelix peut suspendre une boutique en cas de manquement (produits interdits, non-livraisons répétées, fraude). Une boutique suspendue voit ses commandes en cours remboursées après 24h.

10. Litiges

Client et vendeur disposent de 48h pour s'entendre. Passé ce délai, le litige est escaladé à l'équipe Fidelix dont la décision d'arbitrage est finale sur la plateforme.

11. Contact

Fidelix — Ouagadougou, Burkina Faso

• fidelixsup@gmail.com
• +226 58 11 41 90

Réponse sous 48h maximum.